Primeiramente, você deve verificar se o valor que tentou retirar para sua conta bancária foi estornado para corretora, para isso você tem 2 formas, conforme abaixo:
1. Portal Web: Mais > Relatórios > Extrato.
2. Aplicativo: Mais > Extrato e Relatórios > Extrato.
Vamos lhe ajudar a entender os principais motivos para sua retirada não ter sido efetivada. Conforme abaixo:
1. A retirada quando realizada antes das 14h, será creditada no mesmo dia em seu banco. O tempo para crédito pode variar, de acordo com cada instituição financeira, por isso, pedimos para considerar a efetivação até o final do dia.
2. Caso tenha realizado a retirada após as 14h, a transferência ocorrerá no decorrer do próximo dia útil.
3. Se você tentou transferir para uma conta de diferente titularidade a sua transferência será devolvida pelo banco, pois somente é possível transferir para contas com o mesmo CPF. (*)
4. É muito importante validar com seu banco, os números de agência e conta (na Easy, não há necessidade de cadastrar o digito da agência). Pois, se houver alguma divergência, sua retirada será devolvida para corretora. (*)
5. Se você tentou retirar um valor que consta em Lançamento Futuro, será necessário aguardar que conste em saldo disponível, para solicitar a retirada. Vale lembrar, que alguns investimentos possuem prazo para disponibilização do dinheiro na conta Easynvest, como por exemplo: Ações, prazo de 2 dias úteis e Tesouro, prazo de 1 dia útil, ambos após a venda.
(*) O prazo para estorno do dinheiro devido a divergências no cadastro, será realizado pelo banco até o final do dia, caso tenha realizado a operação antes das 14h. Se realizou o pedido de retirada após este horário, ocorrerá no decorrer do dia útil seguinte.
(*) Em caso de estorno para corretora, recomendamos que analise as informações de sua conta bancária cadastrada. Para isso, faça o login em nosso site e clique em Mais > Depósitos e Retiradas > Contas Cadastradas.
